Beschwerdemanagement
Wir möchten unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten; eine Beschwerde über jeglichen Aspekt unserer Dienstleistungen nehmen wir sehr ernst, weshalb wir hier unser Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden darlegen.
Eine Beschwerde einreichen (Schritt 1)
Wenn Sie eine Beschwerde über eine in Anspruch genommene Dienstleistung haben, schreiben Sie bitte unserem Compliance-Beauftragten in Form einer E-Mail oder eines Briefes an die nachfolgende Anschrift. Er wird Ihre Beschwerde an den zuständigen Direktor weiterleiten.
Compliance Officer
Christie & Co
Whitefriars House
6 Carmelite Street
London EC4Y 0BS
Großbritannien
Email: complaints@christie.com
Was passiert nach Einreichung Ihrer Beschwerde?
In einigen Fällen werden Beschwerden an einen leitenden Mitarbeiter bei Christie & Co weitergeleitet, z.B. wenn es sich um eine komplexe Bewertungs-, Beratungs- oder Vermittlungsangelegenheit handelt.
Wir werden den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 7 Arbeitstagen bestätigen. Innerhalb von 28 Arbeitstagen erhalten Sie eine vollständige Antwort (oder, falls dies nicht möglich sein sollte, den aktuellen Bearbeitungsstand). In einigen Fällen kann die gewissenhafte Aufarbeitung Ihrer Beschwerde länger dauern. In diesem Fall werden wir Sie schriftlich über den Status der Bearbeitung informieren.
Eskalation Ihrer Beschwerde (Schritt 2)
Wenn wir Ihnen mit Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens helfen konnten, oder wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir Ihre Beschwerde bearbeitet haben, unzufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unseren Global Managing Director.
Seine Kontaktdaten lauten wie folgt:
Darren Bond
Global Managing Director
Christie & Co
Whitefriars House
6 Carmelite Street
London EC4Y 0BS
Großbritannien
Email: Darren.bond@christie.com
Weiterleitung Ihrer Beschwerde (Schritt 3)
Für den Fall, dass wir Ihre Beschwerde in den Schritten 1 und 2 nicht zufriedenstellend lösen konnten und Sie sich von einer dritten Partei beraten lassen möchten, stimmen wir der Weiterleitung Ihrer Beschwerde an The Centre for Effective Dispute Resolution zu.
The International Dispute Resolution Centre
70 Fleet St
London. EC4Y 1 EU
Großbritannien
T - 020 7536 6000, E - info@cedr.com, www.cedr.com
Die CEDR bearbeitet Beschwerden von Verbrauchern an Unternehmen und von Unternehmen an Unternehmen.