Reclamaciones
Queremos ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible; nos tomamos muy en serio una reclamación sobre cualquier aspecto de nuestros servicios. Por lo que aquí exponemos nuestro proceso de tramitación de quejas.
Cómo realizar una reclamación (Paso 1)
Si tiene una queja sobre el servicio que ha recibido, escriba o envíe un correo electrónico al Responsable de Cumplimiento utilizando los datos que figuran a continuación. Su queja será dirigida al Director Regional o al Responsable de Sector correspondiente.
The Compliance Officer
Christie & Co
Whitefriars House
6 Carmelite Street
London EC4Y 0BS
Email: complaints@christie.com
Una vez realizada la reclamación
En algunos casos, las reclamaciones se remitirán a un responsable superior de la empresa, por ejemplo, si se trata de un asunto complejo de valoración, asesoramiento o representación.
Siempre acusaremos recibo de su reclamación en un plazo de 7 días laborables y le enviaremos una respuesta completa (o, en caso de no ser posible, le proporcionaremos una actualización del proceso) en un plazo de 28 días laborables. En algunos casos, la tramitación de su queja puede llevar más tiempo; de ser así, le escribiremos para mantenerle informado.
Escalar su reclamación (Paso 2)
Si su reclamación no se ha resuelto en el plazo establecido, o si no está satisfecho con la forma en que hemos tratado su reclamación, póngase en contacto con nuestro Global Managing Director, cuyos datos de contacto detallamos a continuación:
Darren Bond
Global Managing Director
Christie & Co
Whitefriars House
6 Carmelite Street
London EC4Y 0BS
Denunciar una reclamación (Step 3)
En el supuesto de que no hayamos podido resolver satisfactoriamente su reclamación en los pasos 1 y 2, y usted desee solicitar el asesoramiento de un tercero, aceptaremos la remisión de su reclamación a:
The Centre for Effective Dispute Resolution
The International Dispute Resolution Centre
70 Fleet St
London. EC4Y 1 EU
T - 020 7536 6000, E - info@cedr.com, www.cedr.com
El CEDR gestiona las reclamaciones de los consumidores a las empresas y de las empresas a las empresas.