El sector hotelero aprende y se adapta a las nuevas tendencias de alojamiento
Christie & Co estuvo presente en el debate hotelero organizado por Grupo Vía el pasado 6 de Octubre
Por tercer año consecutivo, Christie & Co estuvo presente en el debate hotelero organizado por Grupo Vía que, en esta ocasión, estuvo moderado y presentado por Carlos Díez de la Lastra, CEO de la escuela de directivos hoteleros “Les Roches International School of Hotel Management”.
Como no podía ser de otra manera, el debate comenzó con un tema que viene siendo de actualidad en los últimos años, y que sigue dando mucho de qué hablar: la economía colaborativa y la problemática de los apartamentos turísticos.
La buena noticia es que los hoteleros parecen haber entendido (ya era hora) que éste modelo de alojamiento ha irrumpido en el mercado con mucha fuerza tras el impulso de la plataforma airbnb y que responde a unas necesidades de mercado relacionadas fundamentalmente con dos conceptos: Familia y Socialización. Tal y como apuntó de forma muy acertada Juan Carlos Sanjuán, CEO de Casual Hotels: “Los hoteles tienen que aprender a adaptarse a las necesidades del cliente”. Por fin un hotelero tiene la valentía de asumir que los hoteleros han sido muy estáticos y no han sabido adaptarse a las necesidades actuales de los viajeros.
Parece claro que el sector hotelero ha reaccionado comprendiendo que hay que hacer frente a la amenaza real de los alojamientos turísticos innovando en sus productos con el fin de poder competir directamente con este nuevo concepto alojativo. Un ejemplo claro lo protagoniza Sidorme, que siguiendo la estela de Room Mate, ha creado un nuevo concepto de alojamiento turístico orientado a familias y segmentado también por distintos grupos sociales, que también comercializa a través de la Plataforma de airbnb, además de las plataformas tradicionales hoteleras. ¡Se han unido al supuesto enemigo!
Tal y como se apuntaba en la mesa, el sector hotelero debe enfocarse en la “hiper segmentación”, es decir, en responder a las necesidades de los diferentes grupos de viajeros que demandan alojamiento y entender bien los motivos por los cuales eligen un apartamento turístico por delante de los hoteles. Un ejemplo claro lo protagoniza Casual Hoteles, como comentaba más arriba, que se ha centrado en cubrir las necesidades de distintos perfiles sociales, como por ejemplo: Mujeres: equipando sus hoteles con secador de pelo, horquillas, artículos de higiene femenina, etc; Runners: aportando el equipamiento necesario para la práctica del deporte; Familias: ofreciendo cunas, pañales y otras necesidades de los niños / bebés; así como a aquellos que no desean viajar sin sus mascotas.
No hay duda de que algunos hoteleros han puesto en marcha estrategias para ganar la partida a su principal amenaza, los apartamentos turísticos, a través del marketing, ofreciendo al cliente nuevos servicios con el fin de sorprender y superar sus expectativas. Ahora esperamos a que las cadenas hoteleras más representativas, pero a su vez con capacidad de reacción más lenta dado su amplio volumen en número de hoteles, se adapten a los cambios que demandan los huéspedes del presente y del futuro.
