Ganar autonomía frente a las OTAs

El pasado miércoles 29 de junio asistimos desde Christie & Co al ‘Hospitality Digital Lab’, evento organizado por la compañía francesa ‘Fastbooking’ en el siempre acogedor Círculo de Bellas Artes de Madrid. El evento se dirigía principalmente a los hoteleros independientes y el objetivo era mostrarles diferentes herramientas con las que pueden contar para ganar autonomía con respecto de las OTAs.

Tras la presentación de la compañía, se repasó la actualidad del mercado español, tanto en términos de rentabilidad hotelera como en relación a las tendencias que vienen y los retos que se nos presentan.

Así, se nos presentaron interesantes datos de crecimiento en las principales ciudades europeas, entre las que Madrid y Barcelona destacaban por los buenos resultados en comparación con el mismo periodo del año anterior. Hasta el mes de mayo, el crecimiento en términos de RevPAR de la capital ha sido del 13% y en Barcelona del 11%. Estos buenos resultados en España son impulsados por la recuperación de los precios hoteleros (+8,5%) en mayor medida, aunque también por la ocupación (+6,0%) gracias a la demanda creciente (+6,5%), lo cual es una muy buena noticia para los destinos españoles, que han sufrido los años de la crisis con precios por debajo de destinos competidores en términos generales.*

En cuanto a las tendencias del mercado, se hizo énfasis en los nuevos turistas hacia los que enfocar la actual y futura oferta hotelera, entre los que se destacaron la generación Millenial, el mercado asiático o el ‘turismo Halal’. Asimismo, se comentaron diferentes factores que afectan y afectarán en gran medida tanto al mercado turístico, (los precios del petróleo o el terrorismo) como al hotelero (la capacidad de adaptación de los establecimientos, la innovación o las tecnologías). También, como era de esperar, se resaltó el posible efecto del Brexit en el turismo de España, aunque aún es pronto para adivinar hasta qué punto este mercado se resentirá en los próximos meses/años.

Tras esta visión global del mercado español, sus perspectivas y principales retos, se presentaron interesantes datos sobre el comportamiento de los consumidores a la hora de reservar un hotel por internet además de darse multitud de  propuestas para ganar libertad con respecto a las OTAs.

Un dato sumamente interesante: el 62% de las personas que se alojan en un hotel visitan la web propia y el 76% de éstas aún no ha reservado, lo cual nos  indica la oportunidad clara que tienen los establecimientos hoteleros para retener al consumidor y fomentar la reserva vía su propio canal. ¿Y cómo? Entre los varios consejos: asegurar los mejores precios en la página web; usar geo-localización; crear un log-in para acceder a ofertas  (del estilo del Genius de Booking); crear ofertas que las OTAs no puedan incluir y utilizar widgets persuasivos de venta. Para tenerlo en cuenta a nivel consumidor, otro dato interesante: el 76% de los que buscan hotel piensan que el mejor precio lo ofrecen las OTAs cuando en realidad ¡sólo el  24% de las veces es así!

El posicionamiento web es otra de las claves del éxito para fomentar las reservas por canal directo. Una vez el consumidor llega a la web, es vital que la experiencia del usuario sea óptima, tanto a nivel tecnológico como de contenido. Es por ello también que es importante que los hoteleros conozcan su hotel, sepan lo que ofrecen y lo pongan en valor. Y no solo conocer el propio hotel es beneficioso sino conocer la competencia es también indispensable para desmarcarse y potenciar los puntos fuertes.

Por supuesto se habló sobre la importancia de la reputación online. No sorprende que en el proceso de la toma de decisión del consumidor a la hora de elegir hotel, los comentarios de clientes anteriores o sus recomendaciones tengan un peso principal.  Es por ello que los establecimientos no deben olvidar cuidar y trabajar su reputación en las diferentes webs, incluyendo la suya propia, intentando sacar el máximo de información posible de los clientes a través de encuestas y fomentando los comentarios en el propio site. Por último, se presentaron los beneficios de utilizar herramientas tecnológicas de revenue management para una mejora de la rentabilidad del hotel a través de incrementos de los ingresos, gracias a la aplicación de tarifas flexibles según la demanda esperada. 

Fue sin duda una jornada muy enriquecedora, tanto para los hoteles independientes como para todos los miembros del sector. Es indiscutible el papel que juegan las tecnologías en nuestra vida en general, y por tanto también en el sector turístico y hotelero. Es importante conocerlas y, en vez de rechazarlas o pensar que están creadas o dirigidas a grandes grupos o cadenas, usarlas a nuestro favor en la medida de las capacidades de cada uno.  

*datos recogidos durante la presentación de STR Global